CRM vs Marketing Automation. Czym różnią się oba systemy?
CRM-y służą do zarządzania relacjami z klientami, a systemy Marketing Automation – komunikacją w wielu rozproszonych kanałach marketingu. Proste? Niestety, jedynie powierzchowne. Tak jak sprzedaż i marketing nie mogą funkcjonować w oddzielnych silosach, tak i tych dwóch narzędzi nie powinno się traktować zupełnie osobno. Jakie funkcjonalności zapewniają i jak wykorzystać ich synergię? Systemy CRM i […]
CRM. Czym jest i jakie korzyści może przynieść?
Czasy, w których sprzedawcy zapisywali informacje na temat obsługiwanych klientów w Excelu, słusznie odchodzą do lamusa. Firmy, w imię zwiększania efektywności, coraz częściej stawiają na automatyzację, dzięki której analizowanie danych transakcyjnych staje się precyzyjniejsze i szybsze. Nie szczędzą też środków na odpowiednie narzędzia, a systemy CRM (Customer Relation Management) wchodzą w skład tych najbardziej podstawowych. […]
Jak wybrać oprogramowanie CRM?
Oprogramowanie CRM wspierające – bezpośrednio – pracę działów sprzedaż, pośrednio – wydajność całej firmy, to dzisiaj must have w organizacjach bez względu na rodzaj prowadzonej przez nich działalności. Jak jednak wybrać system dostosowany do ich indywidualnych potrzeb? CRM pomaga znaleźć potencjalnych klientów, śledzić postępy działań sprzedażowych, przewidywać ich efekty i personalizować przekaz, co wprost przekłada […]