Oprogramowanie do zarządzania procesami biznesowymi (BPM) pomaga zdefiniować, zautomatyzować i raportować procesy, które mają na celu optymalizację działalności firm w celu osiągnięcia celów przedsiębiorstwa. Narzędzia te są projektowane w celu optymalizacji procesów i przepływów pracy, poprawiając ogólną skuteczność w codziennych funkcjach. Systemy BPM służą do jasnego zdefiniowania procesów obejmujących działalność całej firmy, a następnie monitorowania tych procesów. Narzędzia te mogą również służyć do automatyzacji procesów. Mocą systemów BPM jest to, że mogą one spojrzeć na cały obraz firmy i mogą być używane przez dowolny dział, ale najczęściej są wybierane przez zespoły operacyjne. Systemy BPM mogą mieć funkcje zarządzania przypadkami, dlatego integracje z oprogramowaniem CRM są powszechne.

Oprogramowanie BPM ma cechy i funkcje wspólne z innymi rozwiązaniami, dlatego ważne jest zrozumienie różnic między różnymi ofertami. Chociaż zarówno systemy BPM, jak i oprogramowanie do zarządzania przepływem pracy umożliwiają definiowanie i zarządzanie sekwencjami działań i zadań biznesowych, pierwsze różnią się od drugiego tym, że umożliwiają użytkownikom uzyskanie szerszego obrazu wszystkich procesów w organizacji. Chociaż przepływ pracy jest składnikiem BPM, bardziej chodzi o zarządzanie zadaniami i sposób realizacji powtarzalnych, mniej skomplikowanych procesów indywidualnych.

Firmy poszukujące narzędzi specjalnie zaprojektowanych do tworzenia aplikacji wewnętrznych w celu usprawnienia procesów i automatyzacji zadań mogą sięgnąć po oprogramowanie do szybkiego tworzenia aplikacji (RAD), takie jak platformy niskiego i bezkodowego tworzenia, które czasami mają narzędzia wspomagające budowanie automatyzacji procesów w aplikacjach. Rozwiązania specjalnie dostosowane do tworzenia aplikacji dla przypadków użycia automatyzacji procesów nazywane są oprogramowaniem do automatyzacji procesów cyfrowych. Wreszcie, firmy, które po prostu chcą mapować i analizować swoje procesy za pomocą diagramów, odkrywania procesów i nie tylko, mogą skorzystać z oprogramowania do analizy procesów.

Aby zakwalifikować się do kategorii Zarządzanie Procesami Biznesowymi (BPM), produkt musi: