Platformy komunikacyjne jako usługa (cPaaS), czasami nazywane platformami komunikacji w chmurze, dostarczają narzędzi dla deweloperów mobilnych, aby połączyć swoje aplikacje mobilne z funkcjami SMS, głosu i weryfikacji telefonu za pomocą interfejsów API. Deweloperzy korzystają z tych produktów, aby dodać możliwości komunikacyjne, takie jak powiadomienia tekstowe, czatowanie między użytkownikami i łączność głosową do swoich aplikacji. Wiele platform cPaaS pomaga deweloperom dostosować sposób interakcji ich produktów z tymi funkcjami za pomocą dokumentacji dotyczącej rozszerzalności.

cPaaS umożliwia deweloperom implementację funkcjonalności poza podstawową komunikacją, taką jak wieloczynnikowe uwierzytelnianie (MFA) za pomocą wiadomości tekstowych i e-maili. Narzędzia te często są związane z VoIP, czyli oprogramowaniem do transmisji głosowej przez internet, które wykorzystuje sieć IP do bezproblemowego przesyłania połączeń telefonicznych bez konieczności łączenia się z dodatkową siecią telefoniczną.

Aby zakwalifikować się do kategorii Platformy komunikacyjne jako usługa (cPaaS), produkt musi: