Oprogramowanie do marketingu konwersacyjnego, znane również jako oprogramowanie do marketingu wiadomości, angażuje potencjalnych klientów w spersonalizowane rozmowy jeden na jednego w celu udzielenia konkretnych rekomendacji lub ofert dotyczących produktów. Marki konsumenckie wykorzystują tę technologię do identyfikowania zainteresowanych nabywców na portalach społecznościowych lub stronach internetowych produktów, odpowiadania na pytania lub wątpliwości, określania najlepszych ofert sprzedażowych oraz przekierowywania klientów do bramek płatności lub przedstawicieli handlowych w celu finalizacji transakcji. Dzięki wbudowanym chatbotom i technologii sztucznej inteligencji, działy sprzedaży mogą tworzyć inteligentne przepływy odpowiedzi, które będą prowadzić odwiedzających przez pomocne rozmowy w różnych punktach kontaktowych, opierając się na aktywności użytkowników i innych szczegółach. Firmy mogą następnie kontynuować rozmowę w późniejszym czasie z zainteresowanymi klientami, którzy nie dokonali natychmiastowych zakupów, kontynuując dialog tam, gdzie go przerwano. Platformy do marketingu konwersacyjnego pomagają zapewnić wyższy standard obsługi klienta na dużą skalę i upraszczają ogólny proces zakupowy dla potencjalnych klientów na całym świecie o dowolnej porze dnia. Skuteczne wykorzystanie tych platform może również generować cenne, wysokiej jakości informacje o potencjalnych klientach, dostarczać wglądu w demografię i preferencje klientów oraz przyspieszać cykl sprzedaży.
Produkty w kategorii marketingu konwersacyjnego zazwyczaj oferują funkcje lub integrują się z oprogramowaniem do czatu na żywo i chatbotami, aby umożliwić prowadzenie dialogów w czasie rzeczywistym z klientami na różnych etapach procesu zakupowego. Wiele z tych rozwiązań łączy automatyzację i udział żywych osób po stronie firmy - na przykład chatboty mogą przekazywać odpowiedniego sprzedawcę, aby przejął kontrolę w kluczowych momentach rozmowy. Produkty te mogą również integrować się z komunikatorami na głównych portalach społecznościowych oraz z komunikacją SMS lub pocztą e-mail. Określone zachowania lub trendy odwiedzających na profilach społecznościowych firmy lub na stronach internetowych mogą wywoływać rozmowy. Platformy do marketingu konwersacyjnego mogą synchronizować się z platformami handlu elektronicznego lub bramkami płatności, aby dostarczać szczegółowe informacje o produktach lub realizować transakcje. Ta technologia może integrować się z platformami botów lub oferować ich funkcje, aby tworzyć unikalne aplikacje wiadomościowe odpowiednie dla potrzeb użytkownika. Elementy zaangażowania klienta na portalach społecznościowych są porównywalne do narzędzi do obsługi klienta w mediach społecznościowych.
Aby zakwalifikować się do kategorii marketingu konwersacyjnego, produkt musi:
