ranking: CRM

Systemy CRM (Customer Relationship Management) pomagają firmom śledzić interakcje sprzedażowe i zarządzać nimi w jednym miejscu.
Najczęściej CRM wdrażany jest w dziale sprzedaży, jako centrum zarządzania szansami sprzedażowymi, gdzie rejestrowane są wszelkie kontakty między firmą a potencjalnymi lub aktualnymi klientami.

Systemy CRM funkcjonują zazwyczaj niezależnie od innych aplikacji biznesowych, takich jak: systemy marketing automation, oprogramowanie do obsługi klienta, platformy e-commerce czy systemy ERP. Często jednak oferują integrację z tego rodzaju aplikacjami umożliwiając synchronizację danych.

Niektóre z dostępnych na rynku aplikacji biznesowych rozszerzają swoją bazową funkcjonalność, dokładając narzędzia CRM. Dzięki temu obecnie obserwujemy rozkwit systemów CRM, będących elementem szerszego produktu.

Samodzielne rozwiązania CRM skupiają się głównie na funkcjach związanych ze sprzedażą, takich jak zarządzanie kontaktami, potencjalnymi klientami, efektywnością poszczególnych sprzedawców, itp.

Aby zakwalifikować się do kategorii CRM, program musi: