Oprogramowanie do zarządzania komunikacją z klientem (CCM) zapewnia firmom jednolite widzenie interakcji z klientami na różnych kanałach. Bez względu na to, czy kontakty pochodzą z telefonów, e-maili, mediów społecznościowych czy innych kanałów, narzędzia do zarządzania komunikacją z klientem utrzymują jasny zapis wszystkich istotnych danych. Narzędzia CCM są kluczowe dla zapewnienia spójnej obsługi we wszystkich kontaktach i kanałach, ponieważ z klientami współdziałają różne działy i stanowiska pracy.

Narzędzia do zarządzania komunikacją z klientem mają pewne cechy wspólne z oprogramowaniem do zarządzania kontem marketingowym, takie jak jakość danych, automatyzacja w zakresie segmentacji i dostarczania komunikacji oraz tworzenie stron docelowych. Jednak zarządzanie komunikacją z klientem jest bardziej skoncentrowane na dostarczaniu i wymianie informacji niż na wynikach i zapewnia większą wartość w zakresie komunikacji przychodzącej.

Aby zakwalifikować się do kategorii Zarządzanie komunikacją z klientem, produkt musi: