ranking: Customer Journey Analytics

Oprogramowanie do analizy podróży klienta, znane również jako oprogramowanie do orkiestracji podróży klienta, ułatwia zarządzanie i automatyzację doświadczenia klienta we wszystkich możliwych kanałach. „Podróż” jest operacyjnym słowem, ponieważ oprogramowanie śledzi, łączy i analizuje interakcje klientów we wszystkich kanałach, dzięki czemu firmy mogą reagować w czasie rzeczywistym i realizować strategie oparte na zachowaniu klientów.

Dzięki oprogramowaniu do analizy podróży klienta, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów, aby zorganizować i zoptymalizować interakcję i zaangażowanie klientów od początku do końca. Rozwiązania do analizy podróży klienta łączą dane o zachowaniu klientów i strategie marketingowe wielokanałowe i omnichannelowe, aby stworzyć prawdziwy, działający widok klientów z każdej strony. Oprogramowanie do analizy podróży klienta wyposaża firmy w narzędzia i strategie niezbędne do przekształcenia ich z reaktywnych, oderwanych od rzeczywistości gigantów w skoncentrowane, spersonalizowane i efektywne organizacje kierowane przez klientów. Oprogramowanie do analizy podróży klienta integruje się z rozwiązaniami e-commerce, marketingowymi i sprzedażowymi, aby uzupełnić i wykorzystać gromadzone przez firmy zasoby danych o klientach.

Aby zakwalifikować się do kategorii Analiza podróży klienta, produkt musi:

  • Monitorować, śledzić i analizować zachowanie potencjalnych klientów i/lub klientów na wielu kanałach
  • Tworzyć wizualizacje lub mapy przeszłych, obecnych lub przyszłych podróży klientów na podstawie danych behawioralnych
  • Automatyzować testowanie i optymalizację komunikacji i kampanii skierowanych do klientów
  • Ułatwiać przewidywanie lub prognozowanie zachowania klientów
  • Łatwo i/lub bezproblemowo integrować się z rozwiązaniami marketingowymi, sprzedażowymi lub e-commerce