Oprogramowanie do mapowania podróży klienta pomaga firmom zrozumieć pełne doświadczenie klienta za pomocą dynamicznych wizualizacji. Mapowanie podróży klienta to proces tworzenia wizualnej mapy wszystkich punktów kontaktu w trakcie podróży klienta, włączając oczekiwania, cele i interakcje klienta. Ta reprezentacja jest tworzona od początku doświadczenia klienta z Twoją marką (tj. początkowe odkrycie) aż do zakupu i utrzymania. Chociaż często mylone z oprogramowaniem do analizy podróży klienta, oba rodzaje oprogramowania są uzupełniające, ale różnią się od siebie. Oprogramowanie do analizy podróży klienta monitoruje, śledzi i analizuje zachowanie potencjalnych klientów i/lub klientów na różnych kanałach w czasie, pomagając eliminować izolację danych poprzez połączenie wcześniej segmentowanych danych.

Marketerzy korzystają z oprogramowania do mapowania podróży klienta, aby poprawić i ulepszyć pełne doświadczenie klienta, tworząc wizualizację każdego punktu kontaktu z klientem, w tym e-mail, reklamy, media społecznościowe, recenzje online i wiele innych. Marketerzy mogą również używać map podróży klienta do przełamywania wewnętrznych barier organizacyjnych, poprzez promowanie mentalności skoncentrowanej na kliencie w całej firmie. Te mapy podróży klienta mogą być udostępniane w całej firmie, aby pokazać podróż klienta z ich marką, co może pomóc w rozwoju produktu, sprzedaży, obsłudze klienta i nie tylko. Dodatkowo, ten rodzaj oprogramowania pomaga marketerom wizualizować i docierać do wielu person, często integrując się z istniejącymi źródłami danych marketingowych na różnych kanałach, w tym, ale nie tylko, oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi, oprogramowanie do email marketingu i oprogramowanie do automatyzacji marketingu.

Aby zakwalifikować się do kategorii Mapowanie podróży klienta, produkt musi: