ranking: Customer Revenue Optimization (CRO)

Oprogramowanie do optymalizacji przychodów klientów (CRO) pomaga organizacjom sprzedażowym zwiększyć przychody z kluczowych kont, poprzez współpracę z innymi funkcjami związanymi z obsługą klienta, takimi jak marketing i obsługa klienta, aby stać się rozszerzonym zespołem ds. przychodów. Oprogramowanie wykorzystuje wiedzę z całej firmy, aby zrozumieć potrzeby klientów i dostarczać wyniki, które je spełniają w dowolnym punkcie kontaktu. To maksymalizuje przychody dostawcy od klienta, utrzymując aktywną relację przez cały cykl życia klienta.

Ewolucja oprogramowania CRM, CRO opiera się na danych z tego systemu, aby napędzać inteligentne interakcje. Narzędzia w ramach systemu optymalizacji przychodów klientów mogą obejmować mapy relacji i schematy organizacyjne, analizy sprzedaży, planowanie kont klientów, automatyczne odnawianie umów lub inne aplikacje, które wspierają zawieranie większych umów poprzez lepsze zrozumienie klienta.

Zespoły sprzedażowe są głównymi beneficjentami wdrożenia CRO i zwykle są uważane za „właścicieli”. Jednak, podobnie jak w przypadku CRM, staje się bardziej przydatne przy większym poziomie adopcji. Oprogramowanie może dostarczać więcej informacji i rozpoznawać więcej możliwości, gdy ma więcej danych do przetworzenia.

Aby zakwalifikować się do kategorii Optymalizacja przychodów klientów, produkt musi:

  • Zintegrować się z oprogramowaniem CRM firmy
  • Zapewniać dane klientów, narzędzia komunikacyjne i automatyzacje do zarządzania interakcjami z klientami we wszystkich punktach
  • Mapować działania zespołu ds. przychodów na wyniki klientów
  • Wykorzystywać dane CRM za pomocą algorytmów lub sztucznej inteligencji do uzyskiwania informacji na temat efektywności zespołu sprzedażowego, dokładności prognoz i osiągnięcia przychodów