Oprogramowanie do optymalizacji przychodów klientów (CRO) pomaga organizacjom sprzedażowym zwiększyć przychody z kluczowych kont, poprzez współpracę z innymi funkcjami związanymi z obsługą klienta, takimi jak marketing i obsługa klienta, aby stać się rozszerzonym zespołem ds. przychodów. Oprogramowanie wykorzystuje wiedzę z całej firmy, aby zrozumieć potrzeby klientów i dostarczać wyniki, które je spełniają w dowolnym punkcie kontaktu. To maksymalizuje przychody dostawcy od klienta, utrzymując aktywną relację przez cały cykl życia klienta.
Ewolucja oprogramowania CRM, CRO opiera się na danych z tego systemu, aby napędzać inteligentne interakcje. Narzędzia w ramach systemu optymalizacji przychodów klientów mogą obejmować mapy relacji i schematy organizacyjne, analizy sprzedaży, planowanie kont klientów, automatyczne odnawianie umów lub inne aplikacje, które wspierają zawieranie większych umów poprzez lepsze zrozumienie klienta.
Zespoły sprzedażowe są głównymi beneficjentami wdrożenia CRO i zwykle są uważane za "właścicieli". Jednak, podobnie jak w przypadku CRM, staje się bardziej przydatne przy większym poziomie adopcji. Oprogramowanie może dostarczać więcej informacji i rozpoznawać więcej możliwości, gdy ma więcej danych do przetworzenia.
Aby zakwalifikować się do kategorii Optymalizacja przychodów klientów, produkt musi:
Zintegrować się z oprogramowaniem CRM firmy
Zapewniać dane klientów, narzędzia komunikacyjne i automatyzacje do zarządzania interakcjami z klientami we wszystkich punktach
Mapować działania zespołu ds. przychodów na wyniki klientów
Wykorzystywać dane CRM za pomocą algorytmów lub sztucznej inteligencji do uzyskiwania informacji na temat efektywności zespołu sprzedażowego, dokładności prognoz i osiągnięcia przychodów