Oprogramowanie do zarządzania lojalnością pomaga firmom tworzyć, zarządzać i analizować programy lojalnościowe klientów. Te produkty pozwalają firmom zidentyfikować powracających klientów lub potencjalnych powracających klientów, a następnie wysyłać im zachęty, takie jak zniżki lub punkty nagród, aby wrócili do danej firmy. Oprogramowanie do zarządzania lojalnością jest głównie wykorzystywane przez firmy biznesowo-konsumenckie (B2C) w branży detalicznej, e-commerce, podróży i hotelarstwa. Zespoły marketingowe w tych organizacjach korzystają z oprogramowania do zarządzania lojalnością, aby zwiększyć utrzymanie klientów, maksymalizować powtarzalne sprzedaże i zwiększyć wartość życiową klienta (CLV).

Jeśli firma ma trudności z odnalezieniem swojej grupy docelowej lub demograficznej, narzędzia do zarządzania lojalnością mogą pomóc zespołowi marketingowemu zawęzić poszukiwania i przetestować różne metody przyciągania klientów z powrotem do firmy. Ten rodzaj oprogramowania może być wdrożony jako samodzielne narzędzie marketingowe, interfejs programowania aplikacji (API) lub dodatek do platformy marketingowej typu all-in-one. Wiele narzędzi do zarządzania lojalnością obejmuje funkcje lub integruje się z oprogramowaniem do email marketingu lub automatyzacji marketingu, co ułatwia identyfikację lojalnych klientów i wysyłanie im promocji lub nagród. Oprogramowanie do zarządzania lojalnością integruje się również z platformami e-commerce i oprogramowaniem POS.

Aby zakwalifikować się do kategorii Zarządzanie lojalnością, produkt musi: