Systemy marketing automation są wykorzystywane przez specjalistów marketingu do usprawnienia, automatyzacji i analizy działań marketingowych.

Narzędzia do automatyzacji marketingu stanowią centralną bazę danych marketingowych dla informacji i interakcji marketingowych pochodzących z różnych kanałów. Dzięki zintegrowanym danym marketerzy mogą docierać ze spersonalizowanym komunikatem we właściwym czasie do precyzyjnie stargetowanych grup odbiorców.

Systemy te umożliwiają organizacjom i działom marketingu skuteczniejsze planowanie, koordynowanie i prowadzenie komunikacji marketingowej w wielu kanałach online: email, strony internetowej, mediów społecznościowych, wiadomości SMS, notyfikacji web push, reklam w sieciach Google, Bing, Facebook, itp.

Systemy marketing automation pomagają zwiększyć wydajność operacyjną, eliminując potrzebę wykonywania przez użytkowników powtarzalnych zadań związanych z działaniami marketingowymi, takimi jak kampanie e-mailowe, publikacje w mediach społecznościowych, ocena (scoring) potencjalnych klientów i inne.

Kluczowym komponentem systemów marketing automation są narzędzia analityczne do analizy wpływu kampanii na poszczególne segmenty i kanały. Funkcje te mierzą wyniki wielokanałowych kampanii za pomocą wskaźników efektywności: ROI oraz wpływ kampanii na przychody firmy.

Produkty marketing automation dla sektora B2B często integrują się z systemami CRM lub mają własne wbudowane narzędzia CRM. Natomiast platformy marketing automation dla B2C integrują się częściej z platformami e-commerce dzięki czemu zyskują dostęp do danych na temat klientów, produktów i zamówień.