Platformy zarządzania społecznością służą przede wszystkim do stworzenia cyfrowej przestrzeni, w której ludzie (członkowie społeczności) mogą prowadzić produktywną dyskusję. W tej przestrzeni członkowie społeczności mogą dzielić się swoimi myślami, pomysłami i obawami.

Produkty z kategorii Platformy Zarządzania Społecznością umożliwiają konstruktywny dialog, który może prowadzić do znacznego zwiększenia zaangażowania pracowników i klientów. W rezultacie dojrzałe społeczności są w stanie rozwiązywać problemy z obsługą, mierzyć satysfakcję i budować silniejsze relacje z członkami społeczności. Platformy zarządzania społecznością są wykorzystywane w różnych branżach do wsparcia konkretnych celów biznesowych - ich funkcje mogą być specjalizowane, aby skupić się na jednym aspekcie społeczności (pytania i odpowiedzi, generowanie pomysłów lub udostępnianie linków) lub bardziej złożone, hierarchiczne platformy (programy wielopoziomowego wspierania). Platformy zarządzania społecznością integrują się z twórcami stron internetowych i programami do zarządzania treścią, dzięki czemu członkowie społeczności mogą płynnie współdziałać w ramach społeczności lub strony internetowej marki. Te platformy integrują się również z programami pomocy technicznej, które mogą dostarczać członkom społeczności FAQ, narzędzia do pytań i odpowiedzi oraz rozwiązania drobnych problemów.

Aby zakwalifikować się do kategorii Platformy Zarządzania Społecznością, produkt musi: