Oprogramowanie do zarządzania reputacją online pozwala firmom monitorować opinie użytkowników w internecie i promować pozytywne doświadczenia za pośrednictwem platform recenzji online. Firmy, które chcą promować swoją markę za pomocą pozytywnych opinii użytkowników w internecie, będą korzystać z oprogramowania do zarządzania reputacją online, aby rejestrować negatywne doświadczenia. Produkty te również zapewniają mechanizmy umożliwiające użytkownikom przesyłanie nowych opinii za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kampanii reklamowych. Produkty te dostarczają platform, których zespoły marketingowe używają do agregowania i interpretowania reputacji swojej firmy w internecie. Zespoły często korzystają z cyfrowych formularzy dostarczanych przez platformę do przeprowadzania kampanii e-mailowych i wykorzystywania nowych opinii. Wiele produktów posiada również narzędzia monitorujące, które pozwalają odkrywać dyskusje i posty użytkowników w mediach społecznościowych. Produkty te różnią się od oprogramowania do monitorowania mediów społecznościowych, ponieważ mają na celu zbieranie opinii online, ale mogą zawierać funkcje mediów społecznościowych. Istnieje pewne zamieszanie, ale mało jest wspólnych cech z oprogramowaniem do recenzji produktów. Narzędzia te hostują opinie klientów na stronach e-commerce i oferują niewielkie możliwości monitorowania lub zarządzania.

Aby zakwalifikować się do kategorii Zarządzanie Reputacją Online, produkt musi: