Oprogramowanie do zarządzania partnerami, czasami nazywane zarządzaniem relacjami z partnerami (PRM), dostarcza firmom narzędzi do śledzenia partnerów sprzedaży i afiliantów oraz do komunikacji i otrzymywania wsparcia od tych partnerów. Oprogramowanie do zarządzania partnerami zapewnia prywatny portal dla każdego partnera, w którym mogą uzyskać dostęp do dokumentów, materiałów kampanii, funduszy na rozwój rynku (MDF), możliwości i ofert.

Kierownicy sprzedaży, zwłaszcza kierownicy sprzedaży kanałowej, korzystają z oprogramowania do zarządzania partnerami w celu optymalizacji relacji z partnerami sprzedaży kanałowej, takimi jak specjalistyczni sprzedawcy detaliczni i sprzedawcy dodający wartość (VAR). PRM służy do sprawiedliwego rozdzielania możliwości i funduszy, utrzymania partnerów w zgodzie z marką, którą sprzedają, śledzenia działań i sukcesów oraz zapewnienia partnerom, że firma nie wykorzystuje ich potencjalnych klientów. W zależności od relacji, konieczne jest również śledzenie innych szczegółów, takich jak zgodność z prawem, warunki umowy, nagrody i programy lojalnościowe. Oprogramowanie do zarządzania partnerami może być używane przez dowolny dział firmy, który współpracuje z kontrahentami zewnętrznymi (np. zewnętrzne magazyny lub centra dystrybucji, firmy transportowe, firmy świadczące usługi profesjonalne i konsultantów).

Tego rodzaju rozwiązanie nie powinno być mylone z innymi produktami oprogramowania, które zarządzają relacjami, takimi jak CRM (używane tylko dla klientów) lub zarządzanie relacjami z dostawcami (część zarządzania łańcuchem dostaw). Oprogramowanie do zarządzania partnerami daje optymalne rezultaty, gdy jest używane w połączeniu z innymi rozwiązaniami oprogramowania, które śledzą postęp i zaangażowanie partnerów w portalu.

Aby zakwalifikować się do kategorii Zarządzanie partnerami, produkt musi: