Oprogramowanie do proaktywnego powiadamiania, zwane również oprogramowaniem do wielokanałowej komunikacji proaktywnej, pomaga podnosić świadomość klientów i firm, dostarczając przydatne informacje lub informując osoby o nadchodzących działaniach lub akcjach. To oprogramowanie umożliwia użytkownikom otrzymywanie powiadomień, na które się zapisali, oraz informowanie klientów o nadchodzących terminach, płatnościach, aktualizacjach produktów i promocjach, a także o podejrzanej aktywności na ich kontach. Oprogramowanie do proaktywnego powiadamiania może również informować klientów o wydarzeniach i innych informacjach dotyczących firmy, aby zoptymalizować obsługę klienta i zwiększyć sprzedaż. Ten rodzaj oprogramowania może dostarczać powiadomienia w formie wiadomości SMS, wiadomości głosowych, wiadomości e-mail lub powiadomień faksowych, a często umożliwia również dwukierunkową rozmowę.

Aby zakwalifikować się do kategorii Proaktywne Powiadamianie, produkt musi: