ranking: Service Desk

Oprogramowanie do obsługi biurka serwisowego zapewnia platformę do zarządzania wewnętrznym serwisem IT. Biurka serwisowe działają jako jedno miejsce kontaktu (SPOC) w firmie, dzięki czemu pracownicy korzystający z urządzeń IT (zarówno sprzętu, jak i oprogramowania) mogą otrzymać pomoc od działu IT lub zewnętrznego dostawcy, składając zapytania za pośrednictwem portalu, gdy pojawiają się problemy. Biurka serwisowe zapewniają funkcjonalność zarówno dla incydentów, jak i zgłoszeń serwisowych. Te programy często dostarczają narzędzi do zarządzania zasobami, oprogramowaniem do zarządzania wiedzą i zarządzania zmianami. Produkty biurek serwisowych są łatwym i wygodnym sposobem dla działów IT, aby pozostać zorganizowanymi i szybko pomagać pracownikom w zapytaniach. Oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej zapewnia podobną funkcjonalność; jednak te platformy organizują zgłoszenia od klientów spoza firmy i udzielają im informacji i wsparcia dotyczącego produktów lub usług firmy.

Aby zakwalifikować się do kategorii Biurko Serwisowe, produkt musi:

  • Zapewniać wewnętrzny system zgłoszeń dla zapytań działu IT
  • Wykorzystywać portal, na którym pracownicy mogą składać pytania, zgłaszać problemy lub wnioski
  • Oferować bazę wiedzy dla samoobsługi pracowników
  • Rejestrować używane przez firmę zasoby IT oraz wszelkie zmiany w zasobach, które następują