Platformy handlu społecznościowego pomagają firmom poprawić sprzedaż online, korzystając z platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram lub Twitter. Ten rodzaj oprogramowania umożliwia sprzedawcom nawiązywanie kontaktu i zaangażowanie się z kupującymi i influencerami za pośrednictwem mediów społecznościowych, korzystając z treści generowanych przez użytkowników, postów do zakupów, transmisji na żywo, poleceń, gamifikacji, a czasami technologii rzeczywistości rozszerzonej (AR) lub wirtualnej rzeczywistości (VR). Platformy handlu społecznościowego są wykorzystywane przez zespoły marketingowe do tworzenia i monitorowania kampanii w mediach społecznościowych oraz przez menedżerów produktu, aby zapewnić, że dane udostępniane w mediach społecznościowych są dokładne i zgodne z wytycznymi marki.

Ten rodzaj oprogramowania nie powinien być mylony z zarządzaniem mediami społecznościowymi i marketingiem w mediach społecznościowych, które nie skupiają się na e-commerce. Platformy handlu społecznościowego integrują się z oprogramowaniem do zarządzania informacjami o produkcie (PIM), aby synchronizować dane produktowe oraz z platformami e-commerce, aby przetwarzać zamówienia składane na platformach mediów społecznościowych.

Aby zakwalifikować się do kategorii Platformy handlu społecznościowego, produkt musi: