Oprogramowanie do analizy mediów społecznościowych zapewnia funkcjonalność zbierania i raportowania danych związanych z kontami w mediach społecznościowych. Produkty do analizy mediów społecznościowych są używane przez zespoły mediów społecznościowych, marketingowe i komunikacyjne, które korzystają z narzędzi do analizy społecznościowej w celu identyfikacji skutecznych praktyk, docelowych grup demograficznych oraz analizy praktyk konsumentów w czasie rzeczywistym. Naukowcy danych i badacze mogą również wykorzystywać narzędzia do analizy mediów społecznościowych do zbierania informacji o regionach, praktykach i tendencjach. Narzędzia do analizy mediów społecznościowych pozwalają firmom lepiej zrozumieć pragnienia i reakcje klientów. Produkty te mają na celu rozwijanie firm poprzez pomiar skuteczności kampanii w mediach społecznościowych. Dzięki większej świadomości sentymentu klientów i praktyk biznesowych, zespoły mogą opracowywać strategie tworzenia bardziej efektywnych kampanii, jednocześnie poprawiając satysfakcję klientów i świadomość marki. Produkty do analizy społecznościowej często dostarczają informacji, które są przydatne dla oprogramowania do monitorowania mediów społecznościowych. Funkcje monitorowania można również znaleźć w oprogramowaniu do zarządzania mediami społecznościowymi jako funkcję lub w pakietach mediów społecznościowych jako funkcję lub samodzielny produkt.

Aby zakwalifikować się do kategorii Analizy mediów społecznościowych, produkt musi być w stanie: