Social media suites są przeznaczone do zarządzania, monitorowania i analizowania informacji związanych z jednym lub wieloma kontami w mediach społecznościowych za pomocą jednego produktu. Zespoły marketingowe i komunikacyjne, które chcą wykorzystać media społecznościowe w swojej strategii marketingowej, często korzystają z pakietów mediów społecznościowych, aby zaspokoić swoje potrzeby biznesowe, w tym zarządzanie, monitorowanie i analizę. Zarządzanie obejmuje automatyzację publikacji, zaangażowanie społeczności i integrację kont w różnych mediach. Monitorowanie to nasłuchiwanie, śledzenie i gromadzenie informacji na różnych kanałach mediów społecznościowych. Analiza to praktyka agregowania danych z różnych mediów w celu pomiaru skuteczności kampanii społecznościowych i dostarczania informacji do działań sprzedażowych, marketingowych i obsługi klienta. Pakiety mediów społecznościowych mogą przynieść korzyści firmom, zwiększając rozpoznawalność marki, przekształcając członków audytorium w klientów, zwiększając ruch przychodzący, minimalizując koszty marketingu i zwiększając pozycje w wynikach wyszukiwania SEO.

Pakiety mediów społecznościowych zapewniają funkcjonalność oferowaną przez oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi, oprogramowanie do monitorowania mediów społecznościowych i oprogramowanie do analizy mediów społecznościowych w jednym, kompleksowym produkcie. Niektóre produkty w tej kategorii oferują również możliwość zakupu i zarządzania reklamami w sieciach społecznościowych, zarządzania społecznościami online, zarządzania reputacją online oraz funkcjonalności obsługi klienta w mediach społecznościowych w celu reagowania na problemy i pytania klientów.

Aby zakwalifikować się do kategorii Pakiety mediów społecznościowych, produkt musi: