Oprogramowanie automatycznego wybierania numerów telefonów automatycznie wybiera numery telefonów z listy i łączy się z żywym agentem lub wcześniej nagraną wiadomością. Automatyczne wybieranie numerów eliminuje żmudne zadanie ręcznego wybierania poszczególnych numerów telefonów, umożliwiając przedstawicielom skupienie się na treści i dostarczaniu swoich wiadomości. Automatyczne wybieranie numerów jest stosowane w różnych ustawieniach i branżach, w tym w sprzedaży, opiece zdrowotnej, edukacji i hotelarstwie.

Oprogramowanie automatycznego wybierania numerów często wymaga komputera, modemu głosowego i aktywnej linii telefonicznej, chociaż dostępne są również rozwiązania oparte na chmurze. Niektóre rozwiązania wymagają, aby firmy same kupiły i hostowały niezbędny sprzęt, podczas gdy inne pakują hostowanie sprzętu w swoje produkty za darmo lub oferują dodatkową subskrypcję. Wymagany sprzęt nie zawsze jest określony, a aplikacja może działać na komputerze lub telefonie komórkowym.

Wiele produktów do automatycznego wybierania numerów integruje się bezpośrednio z istniejącym oprogramowaniem CRM lub jest wbudowane w oprogramowanie infrastruktury centrum kontaktowego lub usług telekomunikacyjnych dla centrów telefonicznych, ale istnieje również wiele samodzielnych opcji. Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów ma również szerokie pokrycie z oprogramowaniem do śledzenia połączeń wychodzących. Są one odrębne w tym sensie, że automatyczne wybieranie numerów automatycznie dzwoni na numery telefonów z listy, podczas gdy oprogramowanie do śledzenia połączeń wychodzących musi być skłonione do wykonania połączenia i skupia się na przechowywaniu danych z samego połączenia.

Aby zakwalifikować się do kategorii Automatycznego wybierania numerów, produkt musi: