Oprogramowanie do natychmiastowej komunikacji biznesowej służy jako wewnętrzny system wiadomości dla firm za pomocą aplikacji do wymiany wiadomości tekstowych. Oprogramowanie do natychmiastowej komunikacji umożliwia prowadzenie rozmów jednoosobowych, bezpośrednich oraz rozmów w ramach wcześniej zdefiniowanych grup i zespołów. Szybki charakter natychmiastowej komunikacji eliminuje konieczność wysyłania e-maili w celu zadawania prostych pytań lub wyrażania obaw. Produkty do natychmiastowej komunikacji biznesowej zapewniają wewnętrzną przestrzeń do szybkiego kontaktu z kolegami z pracy, bez konieczności korzystania z nieformalnych środków, takich jak wysyłanie wiadomości tekstowych z prywatnego numeru telefonu.

Firmy wszystkich rodzajów i rozmiarów korzystają z rozwiązań do natychmiastowej komunikacji biznesowej w połączeniu z innymi produktami, zarówno równolegle, jak i za pośrednictwem integracji. Narzędzia do natychmiastowej komunikacji biznesowej często są wbudowane w inne produkty, takie jak oprogramowanie do intranetu pracowniczego lub oprogramowanie do zaangażowania pracowników. Jednak dostępne jest wiele samodzielnych rozwiązań do natychmiastowej komunikacji biznesowej, które oferują rozległe możliwości integracji z wymienionymi kategoriami i nie tylko.

Aby zakwalifikować się do kategorii Natychmiastowa Komunikacja Biznesowa, produkt musi: