ranking: Conversation Intelligence

Oprogramowanie do inteligencji rozmów (CI) rejestruje, transkrybuje i analizuje rozmowy sprzedażowe. Dzięki analizie rozmów sprzedażowych, oprogramowanie CI może identyfikować słowa kluczowe i tematy rozmowy, dzięki czemu użytkownicy mogą szybko przechodzić do tych punktów w nagranych rozmowach sprzedażowych i dalszej analizy cennych informacji. Oprogramowanie CI może być używane przez firmy do sporządzania notatek na temat kluczowych rozmów z potencjalnymi nabywcami, identyfikowania ryzykownych lub niezgodnych tematów rozmowy, szkolenia nowych przedstawicieli handlowych w zakresie najlepszych praktyk oraz innych przypadków użycia, które mogą wynikać z analizy i transkrypcji rozmów sprzedażowych.

Oprogramowanie do szkolenia sprzedażowego to powiązane oprogramowanie, które ogólnie oferuje możliwości inteligencji rozmów, ale skupia się mniej na analizie transkrypcji i tekstu rozmowy, a bardziej na języku, rytmie i technice przedstawiciela handlowego. Dodatkowo, oprogramowanie do szkolenia sprzedażowego zapewnia osobne funkcje umożliwiające przedstawicielom handlowym łatwe przeglądanie i organizowanie umów sprzedażowych znajdujących się w toku.

Aby zakwalifikować się do kategorii Inteligencja rozmów (CI), produkt musi:

  • Transkrybować rozmowy na tekst i dane, które można wyszukiwać i analizować
  • Analizować transkrypcję rozmowy i identyfikować słowa kluczowe, tematy i możliwe zadania do wykonania
  • Przedstawiać statystyki rozmowy, w tym wskaźniki mówienia, interakcję z klientem i całkowity czas trwania rozmowy