ranking: Field Service Management

Oprogramowanie do zarządzania obsługą terenową (FSM) pomaga firmom zarządzać pracownikami pracującymi na terenie, optymalizując ich pozycjonowanie, dostępność i umiejętności jako zasoby pracy. Rozwiązania te są głównie używane przez firmy świadczące usługi na miejscu i specjalistyczną wiedzę techniczną, takie jak konserwacja sprzętu, czyszczenie, naprawy, przeprowadzki i/lub dostawy. Stopień zastosowanej wiedzy technicznej może się różnić od wykorzystania wiedzy na temat metod czyszczenia, zapewniania wsparcia sprzętowego dla komputerów, po utrzymanie sieci elektrycznej miasta.

Menedżerowie i nadzorujący korzystają z oprogramowania FSM do organizowania harmonogramów, przypisywania zadań, planowania tras, alokacji zasobów i instrukcji pracy dla pracowników terenowych. Pracownicy zabierają ze sobą oprogramowanie FSM, aby aktualizować informacje o produktywności, ukończeniu zadań, czasach przyjazdu/odjazdu oraz wsparciu technicznym w przypadku nietypowych sytuacji napotkanych podczas pracy.

Oprogramowanie do zarządzania obsługą terenową zazwyczaj integruje się z rozwiązaniami takimi jak oprogramowanie GIS do śledzenia lokalizacji; oprogramowanie zarządzania relacjami z klientami (CRM) do wyszukiwania informacji o klientach; oraz oprogramowanie do zarządzania cyklem życia produktu (PLM) lub oprogramowanie do projektowania do technicznych specyfikacji i instrukcji dotyczących konserwacji i napraw.

Aby zakwalifikować się do kategorii Zarządzanie obsługą terenową (FSM), produkt musi:

  • Zawierać funkcje do wysyłania pracowników na podstawie rodzaju pracy, ich dostępności i fizycznej lokalizacji klientów
  • Zawierać funkcjonalność pomagającą menedżerom priorytetyzować prace terenowe i optymalizować zasoby przydzielone do każdego zadania
  • Dostarczać informacje pracownikom terenowym na temat ich zadań i sposobu ich realizacji
  • Dostarczać pulpity nawigacyjne i analizy dla menedżerów w celu śledzenia bieżących działań terenowych i wyników pracowników terenowych