Oprogramowanie do zarządzania incydentami IT/DevOps to kompleksowe rozwiązanie, które reaguje na incydenty lub błędy cyfrowe, raportuje je, prowadzi dochodzenie i pracuje nad ich rozwiązaniem.

Oprogramowanie do zarządzania incydentami IT/DevOps pomaga specjalistom IT, zespołom DevOps i innym profesjonalistom technologicznym lepiej zarządzać rozwiązaniami IT, zmniejszając czas przestoju i prawdopodobieństwo awarii. Powiadamia personel IT o incydencie, generuje raport o problemie i automatyzuje przepływ pracy, zapewniając, że błąd jest zgłaszany i reagowany w odpowiedniej kolejności. W rezultacie pomaga ograniczyć skutki poważnych incydentów IT, dostarczając kluczowe informacje odpowiednim osobom natychmiast, co pozwala na szybszą reakcję.

Oprogramowanie do zarządzania incydentami IT/DevOps często jest używane jako część większej strategii zarządzania IT, współpracując z biurem obsługi, zarządzaniem urządzeniami mobilnymi (MDM) i zarządzaniem tożsamością, aby pomóc w unifikacji projektów, automatyzacji zadań i zwiększeniu współpracy zespołowej.

Aby zakwalifikować się do kategorii Zarządzanie incydentami IT/DevOps, produkt musi: