Inteligentne wirtualne asystentki (IVAs), znane również jako wirtualne agenty i cyfrowi pracownicy, pozwalają klientom lub klientom firm na interakcję z nimi w sposób konwersacyjny. Rozmowy prowadzone z tymi botami są ludzkie i naturalne.

Kluczową różnicą między IVAs a oprogramowaniem chatbotów jest charakter prowadzonej rozmowy. Podczas gdy chatboty są zwykle skryptowane i nie mają zdolności do rozumienia wielu intencji, IVAs rozumieją różne intencje z pojedynczego wypowiedzenia i mogą nawet rozumieć odpowiedzi, których nie są bezpośrednio zaprogramowane, korzystając z przetwarzania języka naturalnego (NLP). Dzięki wykorzystaniu uczenia maszynowego i głębokiego uczenia się, IVAs mogą rozwijać się inteligentnie i rozumieć szerszy zasób słownictwa i języka potocznego, a także dostarczać bardziej precyzyjne i poprawne odpowiedzi na żądania. Ponadto, IVAs są w stanie udzielać spersonalizowanych odpowiedzi na podstawie segmentacji lub innych dostarczonych informacji. Często skupiają się na określonej roli zawodowej lub przypadku użycia, takim jak marketing, obsługa klienta i sprzedaż. Ten rodzaj oprogramowania ma zdolność wykorzystania wyników człowieka jako wejścia do aktualizacji systemów biznesowych, takich jak oprogramowanie CRM.

Aby zakwalifikować się do kategorii Inteligentnych Wirtualnych Asystentek, produkt musi: