ranking: Professional Services Automation

Oprogramowanie do automatyzacji usług profesjonalnych (PSA) pomaga firmom świadczącym usługi profesjonalne zarządzać większością lub wszystkimi działaniami związanymi z obsługą biura i obsługą klienta. Systemy PSA służą do śledzenia operacji i związanych z nimi kosztów, a także generowanych przez nie przychodów. Produkty te są używane przez konsultantów, prawników, menedżerów ds. kont marketingowych i inne role w branży usług profesjonalnych, które prowadzą działalność na poziomie projektu dla klienta. Oprogramowanie PSA dostarcza wglądu w procesy biznesowe zarządzania projektami i portfelami w celu poprawy efektywności, produktywności i rentowności operacji projektowych. Ten rodzaj oprogramowania może być używany przez wszystkie działy firmy świadczącej usługi profesjonalne, od działu sprzedaży i marketingu po księgowość, a także przez menedżerów projektów.

Systemy PSA mogą być zintegrowane z oprogramowaniem do księgowości, oprogramowaniem CRM i oprogramowaniem do obsługi wynagrodzeń, aby stworzyć kompleksowe rozwiązanie. Oprogramowanie PSA ma również podobieństwa do systemów ERP; produkty PSA są dostosowane do branży usług profesjonalnych.

Aby zakwalifikować się do kategorii Automatyzacja Usług Profesjonalnych, produkt musi:

  • Zarządzać profilami klientów, możliwościami sprzedaży i komunikacją
  • Zawierać funkcje zarządzania umowami i umowami o poziomie usług (SLA)
  • Zapewniać zarządzanie projektami i portfelami dla usług profesjonalnych
  • Dostarczać funkcjonalność księgowości lub integrować się z oprogramowaniem do księgowości
  • Śledzić koszty projektów i portfeli, takie jak czas i wydatki
  • Rejestrować i przydzielać zasoby na podstawie potrzeb i dostępności
  • Rozpoznawać przychody według projektu, portfela lub jednostki biznesowej
  • Monitorować wydajność, ryzyko i rentowność projektów i portfeli