Oprogramowanie do obsługi klienta w mediach społecznościowych umożliwia firmom dotarcie do klientów i użytkowników za pośrednictwem platform społecznościowych. Rozwiązania do obsługi klienta w mediach społecznościowych zbierają i organizują wzmianki na platformach takich jak Twitter, Facebook itp., tworząc zgłoszenia dla agentów obsługi w celu najlepszego zareagowania na wzmianki i zapewnienia odpowiedniej obsługi. Te rozwiązania są wykorzystywane nie tylko przez zespoły obsługi klienta, ale także przez zespoły marketingowe, które mogą promować świadomość marki i zamieniać obawy klientów w pozytywną reklamę dla dużej grupy użytkowników mediów społecznościowych.

Funkcje obsługi klienta w mediach społecznościowych często są dostarczane przez oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, które zbiera zapytania klientów z e-maili i specyficznych portali użytkowników. Firmy mogą korzystać z narzędzi do obsługi klienta w mediach społecznościowych w połączeniu z innymi narzędziami społecznościowymi, takimi jak oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi, oprogramowanie do monitorowania mediów społecznościowych i oprogramowanie do analizy mediów społecznościowych.

Aby zakwalifikować się do kategorii Obsługa klienta w mediach społecznościowych, produkt musi: