Oprogramowanie do przeprowadzania ankiet pozwala użytkownikom tworzyć ankiety online, quizy, sondy i inne formularze internetowe. Następnie są one dystrybuowane do docelowej grupy odbiorców w celu przeprowadzenia badań rynkowych lub zbierania opinii i informacji zwrotnej.
Oprogramowanie do ankiet zapewnia wgląd w opinie uczestników na temat wydarzeń, projektów, obsługi klienta lub innych aspektów działalności firmy. Ankiety najczęściej są dostarczane za pośrednictwem wysyłek e-mailowych lub jako wyskakujące okienka na stronie firmy.
Narzędzia do ankietowania mogą również być wykorzystywane przez podmioty niezwiązane z biznesem do celów osobistych lub w środowisku akademickim w celu przeprowadzania badań opartych na kwestionariuszach.
Chociaż oprogramowanie do ankietowania może mieć znaczne pokrycie z oprogramowaniem do zarządzania informacjami zwrotnymi dla przedsiębiorstw (EFM) i oprogramowaniem zarządzania doświadczeniami, te trzy kategorie są wzajemnie wyłączne. Produkty EFM są bardziej specyficzne dla przypadków użycia biznesowego i oferują funkcje takie jak obliczanie wskaźnika Net Promoter Score (NPS) oraz integracje z oprogramowaniem CRM w porównaniu do produktów z kategorii Ankiety. Oferują one również bardziej zaawansowane narzędzia analizy, mechanizmy wyzwalające i działania po uzyskaniu informacji zwrotnej w porównaniu do produktów do ankietowania. Produkty z kategorii Zarządzanie Doświadczeniem rozwijają podstawową funkcjonalność EFM, dodając funkcje, które pozwalają przedsiębiorstwom podejmować działania oparte na otrzymanej informacji zwrotnej.
Proszę zauważyć: Ze względu na charakterystykę tych grup produktów, kategorie Zarządzanie Doświadczeniem, Enterprise Feedback Management i Ankiety są wzajemnie wyłączne, aby zapewnić jasność co do dokładnego zestawu funkcji dostarczanych przez każdy typ oprogramowania.
Aby zakwalifikować się do kategorii Ankiet, produkt musi:
