Oprogramowanie do monitorowania zachowań odwiedzających umożliwia śledzenie działań każdego odwiedzającego fizyczne miejsce za pomocą źródeł danych, takich jak sieć Wi-Fi dla gości, liczniki osób lub kamery, w celu śledzenia lokalizacji poszczególnych osób. Dzięki temu fizyczne miejsca mogą lepiej zrozumieć interakcje, doświadczenia i motywacje swoich odwiedzających, dostarczając wglądu w ich ścieżki klientów i ogólne zachowanie tych odwiedzających. Narzędzia te mogą również łączyć się z źródłami danych, takimi jak media społecznościowe, platformy danych klientów lub inne źródła danych zewnętrznych (np. aplikacje pogodowe), aby zapewnić bardziej kompleksowy obraz doświadczenia odwiedzających w danym miejscu.

Po podłączeniu do takich źródeł danych, oprogramowanie do monitorowania zachowań odwiedzających dostarcza informacji o lokalizacjach stacjonarnych, podobnych do tych, które platformy e-commerce otrzymują, śledząc odwiedzających ich witrynę internetową. Te rodzaje narzędzi dostarczają paneli analitycznych, które umożliwiają zrozumienie częstotliwości wizyt unikalnej osoby, informacji demograficznych i ruchu pieszych, aby zoptymalizować układ miejsca i zrozumieć, co utrudnia lub motywuje poszczególne osoby. Panel może zawierać mapy cieplne, na których odwiedzający się gromadzą, oraz możliwość segmentacji wykresów i grafik według określonych informacji demograficznych.

Te narzędzia bezpośrednio integrują się z dostawcami sieci Wi-Fi dla gości i platformami danych klientów (CDP), aby przechwytywać i przechowywać dane odwiedzających. Ponadto, rozwiązania do monitorowania zachowań odwiedzających często integrują się z oprogramowaniem do lokalizacyjnego marketingu, aby docierać do poszczególnych odwiedzających.

Aby zakwalifikować się do kategorii Oprogramowanie do monitorowania zachowań odwiedzających, produkt musi: