Oprogramowanie do identyfikacji odwiedzających jest używane przez firmy do profilowania osób odwiedzających ich strony internetowe, mając na celu przekształcenie ich w klientów. Większość rozwiązań do projektowania i zarządzania stronami internetowymi oferuje tylko statystyki, takie jak liczba odwiedzających i liczba wizyt, ale nie dostarcza szczegółowych informacji na temat profilu odwiedzających. Oprogramowanie do identyfikacji odwiedzających dostarcza sprzedawcom brakujących informacji o odwiedzających stronę internetową, które są niezbędne do przekształcenia ich w potencjalnych klientów. Marketerzy mogą również wykorzystać oprogramowanie do identyfikacji odwiedzających do lepszego ukierunkowania odwiedzających za pomocą treści.

Aby efektywnie korzystać z tego typu oprogramowania, sprzedawcy i marketerzy muszą współpracować z zespołami ds. rozwoju stron internetowych, aby zintegrować rozwiązania identyfikacji odwiedzających z firmową stroną internetową. Informacje gromadzone przez oprogramowanie do identyfikacji odwiedzających są wykorzystywane przez działy sprzedaży i marketingu i dlatego muszą być przenoszone do rozwiązań CRM.

Aby zakwalifikować się jako oprogramowanie do identyfikacji odwiedzających, rozwiązanie musi: