Oprogramowanie Voice over Internet Protocol (VoIP) wykorzystuje sieć IP do bezproblemowego przesyłania połączeń telefonicznych bez konieczności łączenia się z dodatkową siecią telefoniczną. Jest to nowoczesna forma PBX (Private Box Exchange lub Private Branch Exchange), szerokie pojęcie oznaczające prywatne sieci telefoniczne w organizacjach. Dostawcy VoIP mogą oferować różne rodzaje PBX, w tym hostowany PBX, wirtualny PBX i chmurę PBX. Różnice między tymi opcjami są minimalne, a każda forma jest określana przez ilość konserwacji użytkownika wymaganej do użytku.

Sprzęt wymagany do danej rozwiązania VoIP może się różnić; niektórzy dostawcy wymagają, aby klienci korzystali z ich konkretnego systemu telefonicznego, podczas gdy inni mogą być używani z dowolnym rodzajem własnego telefonu VoIP. Inni dostawcy VoIP pozwalają użytkownikom na wykonywanie połączeń za pomocą ich osobistego telefonu komórkowego, rozwiązanie to nazywane jest softphone, zarówno jako dodatek do tradycyjnego PBX, jak i zamiast niego.

Funkcja VoIP może być dostępna w innych rodzajach oprogramowania komunikacyjnego. Składnik głosowy w oprogramowaniu wideokonferencyjnym jest dostarczany przez VoIP. Jednak dostawcy VoIP oferują połączenia telefoniczne oparte na sieci internetowej bez konieczności korzystania z usług wiadomości wideo lub innych kanałów. VoIP jest podstawą oprogramowania UCaaS i oprogramowania infrastruktury centrum kontaktowego. Wiele rozwiązań UCaaS obejmuje zarówno softphone, jak i rozwiązania PBX w swojej ofercie.

Aby zakwalifikować się do kategorii VoIP, produkt musi: