Sugester to modułowe rozwiązanie pozwalające zarządzać wszystkimi aspektami działania firmy. Najważniejsze moduły to CRM, help desk, e-mail, zadania i projekty, kalendarz, live chat na stronę, VoIP, baza wiedzy, forum produktowe, e-mail marketing, śledzenie aktywności klientów, marketing automation i tworzenie formularzy. Dzięki tym funkcjom i integracji z systemem do faktur – Fakturownia.pl, można zarządzać całością pracy w firmie bez zmiany zakładki w przeglądarce.
Oprogramowanie pozwala zebrać wszystkie informacje o Klientach i działaniach pracowników w jednym miejscu.
Pozwala analizować zarówno pracę zespołu jak i Klientów/użytkowników strony/aplikacji, z którą jest spięty.
Sugester to skrzynka mailowa, na którą spływają maile z wielu domen, z wielu języków system może rozdzielać je między pracowników lub ułatwić im ręczne przejmowanie do siebie.
System łączy w sobie również opcje tworzenia i zarządzania zadaniami. Wychodząc z założenia, że maile i zadania to bardzo często to samo, każdym trzeba się zająć i w jakiś sposób rozwiązać. Maile i zadania mają więc możliwość wyświetlania łącznie. System automatyzuje przydzielanie ich do osób obsługujących support.
Analiza pracy zespołu, to przypominanie o terminowej odpowiedzi na maile, automatyczne follow-upy itd.
Optymalizacja pracy w firmie za pomocą Sugestera to również możliwość wewnętrznego segmentowania bazy Klientów, wysyłania im konkretnych przekazów: ręcznie lub automatycznie; bazując na odpowiednich “triggerach” lub cyklicznie.
Elementem spajającym wszystkie moduły systemu jest karta Klienta w CRM, na której widać wszystkie interakcje obsługi z Klientem jak i wszystkie działania samego Klienta.
Sugester to oprogramowanie dla małych i średnich firm, które łączy w sobie funkcje CRM, helpdesku, live chata, zarządzania zadaniami, prowadzenia forum, zbierania feedbacku i tworzenia bazy wiedzy.
Sugester to połączenie funkcji CRM, systemu helpdesk i zarządzania projektami, zapewniające kompleksowe narzędzia dla małych i średnich przedsiębiorstw. Od obsługi e-maili i zarządzania relacjami z klientami po planowanie zadań i wbudowany czat na żywo - wszystko w jednym miejscu.
Sugester Sp. z o.o.ul. Smulikowskiego 6/8
00-389 Warszawa
Prosty CRM, który z jednej strony nie onieśmiela liczbą funkcji, a z drugiej oszczędza czas potrzebny na obsłużenie dotychczasowych klientów i zdobycie nowych.
Programu używam od kilku miesięcy i jak dotąd jego największą zaletą jest dla mnie jego kompatybilność z dowolnym mobilnym systemem operacyjnym. W mobile'u działa on szybko i bez żadnych problemów. Oprócz tego ma wszystko, co jest potrzebne do skutecznej obsługi klienta (helpdesk, live chat, VoIP, forum, baza wiedzy, itd, itp.). Bardziej zaawansowane programy mają oczywiście więcej funkcji, ale w przypadku mniejszych biznesów, funkcjonalności Sugestera są w zupełności wystarczające.
Na początku użytkowania Sugestera najbardziej przeszkadzał mi jego nieatrakcyjny interfejs. Mniej chodzi o jego użyteczność, a bardziej o przyjemność z korzystania. To wada, do której po miesiącu można się przyzwyczaić, niemniej na początku razi i przeszkadza.
