Oprogramowanie do obsługi klienta pomaga firmom zarządzać działaniami po sprzedaży związanymi z dostarczaniem usług sprzedawanych przez firmę. Ten rodzaj oprogramowania może być używany do zarządzania wdrożeniami oprogramowania i obsługi klientów w branżach takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna czy edukacja. Oprogramowanie do obsługi klienta jest używane przez kierowników projektów odpowiedzialnych za wdrożenie, klientów i inne zaangażowane strony, takie jak konsultanci.

Ten rodzaj oprogramowania nie powinien być mylony z oprogramowaniem do zarządzania projektami, które jest zbyt ogólne dla obsługi klienta, ani z platformami do adopcji cyfrowej, które skupiają się na obsłudze użytkownika. Oprogramowanie do obsługi klienta integruje się z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowaniem sprzedażowym (sales) i oprogramowaniem do zarządzania IT (IT management).

Aby zakwalifikować się do kategorii Obsługa klienta, produkt musi: