Oprogramowanie portalu klienta służy jako brama dla firmy i jej klientów, gdzie każda ze stron może zdalnie współdziałać. Portale klienta są kompleksowym rozwiązaniem dla firm lub organizacji, które współpracują z wieloma zewnętrznymi interesariuszami lub klientami. Firmy mogą korzystać z portali klienta do udostępniania i żądania dokumentów, wysyłania aktualizacji projektów i faktur, zbierania opinii oraz komunikacji z klientami i interesariuszami.

Dokładna funkcjonalność portalu klienta może znacznie się różnić w zależności od dostawcy i przypadków użycia. Niektórzy dostawcy oferują opcjonalne załączniki portalu klienta do swojego większego oprogramowania pokoju wirtualnych danych lub oprogramowania do współpracy w chmurze. Wiele portali klienta jest dostarczanych w pakiecie z funkcjami oprogramowania do zarządzania projektami, umożliwiając klientom łatwe śledzenie postępu projektu, a firmom zapewnienie przejrzystości dla swoich klientów.

Portale klienta mogą również oferować różnorodne funkcje wspomagające, zależnie od branży. Wielu dostawców oferuje opcje specyficzne dla branży lub może dodawać dodatkowe funkcje, aby sprostać potrzebom branży. Kancelarie prawne, firmy księgowe i ubezpieczeniowe oraz studia projektowe to przykłady firm, które korzystają z portali klienta do komunikacji z klientami.

Aby zakwalifikować się do kategorii Portalu Klienta, produkt musi: