Oprogramowanie do zarządzania informacjami zwrotnymi od przedsiębiorstw (EFM) umożliwia firmom zbieranie i zarządzanie opiniami i danymi od swoich klientów w jednym miejscu. Oprogramowanie EFM przekształca opinie klientów (np. ankiety) w informacje, które można wykorzystać i umożliwia dystrybucję tych informacji w całej organizacji. Firmy mogą używać systemów EFM do zbierania danych o klientach, pracownikach i badaniach rynkowych. Narzędzia te są często projektowane do użytku przez wiele stron w organizacji, które mają różne role i uprawnienia, i często są integrowane z oprogramowaniem CRM.

Podczas gdy oprogramowanie EFM może mieć znaczne pokrycie z oprogramowaniem ankietowym i oprogramowaniem do zarządzania doświadczeniem, te trzy kategorie są wzajemnie wykluczające się. W porównaniu do produktów w kategorii Ankieta, produkty EFM są bardziej specyficzne dla przypadków użycia w biznesie i oferują odpowiednie funkcje, takie jak obliczanie wskaźnika Net Promoter Score (NPS) i integracje z oprogramowaniem CRM. Oferują również więcej wbudowanych narzędzi analizy, wyzwalaczy i działań po otrzymaniu opinii w porównaniu do produktów ankietowych. Z kolei produkty w kategorii Zarządzanie doświadczeniem rozwijają podstawową funkcjonalność EFM, dodając funkcje, które pozwalają firmom wykonywać działania w zamkniętej pętli na podstawie otrzymanych opinii.

Proszę zauważyć: Ze względu na układ tych grup produktów, kategorie Zarządzanie doświadczeniem, Enterprise Feedback Management i Ankieta są wzajemnie wykluczające się, aby zapewnić klarowność co do dokładnych zestawów funkcji dostarczanych przez każdy rodzaj oprogramowania.

Aby zakwalifikować się do kategorii Enterprise Feedback Management, produkt musi: