Oprogramowanie do śledzenia połączeń przychodzących przypisuje przychodzące rozmowy telefoniczne do ich źródeł. Generując różne lokalne i 1-800 numery dla reklam, lokalizacji na stronie internetowej oraz kampanii i słów kluczowych w modelu pay-per-click, organizacje mogą śledzić, które źródła generują najwięcej rozmów. Ponadto, produkty często oferują zaawansowane systemy kierowania rozmowami i interaktywne systemy odpowiedzi głosowej, aby kwalifikować potencjalnych klientów i dostarczać bardziej szczegółowe raporty. Produkty do śledzenia połączeń przychodzących są najczęściej używane przez zespoły marketingowe do lepszego pomiaru sukcesu konkretnych kampanii marketingowych. Produkty do śledzenia połączeń przychodzących integrują się z narzędziami do analityki cyfrowej i reklamy cyfrowej, aby uwzględnić konwersję offline w ogólnych lejach sprzedażowych. Integrują się również z produktami oprogramowania do CRM, aby pomyślnie rejestrować i śledzić potencjalnych klientów.

Aby zakwalifikować się do kategorii Śledzenie połączeń przychodzących, produkt musi: