Oprogramowanie zarządzania wiedzą, zwane również oprogramowaniem KM, wspiera zintegrowane podejście do identyfikowania, gromadzenia, wyszukiwania i udostępniania zasobów informacyjnych, które skupiają się na tym, jak wykonać zadanie, jak poradzić sobie w danej sytuacji, jak działa proces i jak wykonać pracę. Do tych zasobów mogą należeć dokumenty tekstowe, prezentacje, obrazy, pliki dźwiękowe i wideo oraz inne typy danych.

Celem oprogramowania zarządzania wiedzą jest gromadzenie i dystrybucja wiedzy, umożliwiając członkom organizacji, partnerom i klientom skuteczny dostęp i wykorzystanie informacji. Posiadanie scentralizowanego repozytorium, w którym przechowywana jest ta wiedza, pomaga stworzyć jedno źródło prawdy w organizacji, eliminując zamieszanie i skracając czas potrzebny na znalezienie informacji.

Zarządzanie wiedzą obejmuje szereg bardziej wyspecjalizowanych produktów oprogramowania, podzielonych na cztery podkategorie - platformy Q&A, oprogramowanie wiki dla przedsiębiorstw, oprogramowanie procedur operacyjnych i oprogramowanie instrukcji pracy. Podczas gdy niektóre produkty należą wyłącznie do jednej z tych kategorii, inne, które mają nakładające się zestawy funkcji, są umieszczane w kilku kategoriach.