Oprogramowanie do prowadzenia czatu na żywo pozwala firmom komunikować się w czasie rzeczywistym z odwiedzającymi ich stronę internetową za pomocą okienek czatu.
Przedstawiciele obsługi klienta mogą korzystać z oprogramowania do czatu na żywo, aby udzielać wsparcia użytkownikom, którzy mają pytania dotyczące produktów lub nawigacji na stronie internetowej. Agenci wsparcia mogą wywoływać interakcję użytkowników za pomocą wyskakujących okienek czatu bądź czekać pytania lub wątpliwości od odwiedzających.
Niektóre funkcje obejmują raportowanie i analizę, interaktywne powiadomienia o czacie oraz archiwizację rozmów. Oprogramowanie do czatu na żywo może być wykorzystywane między innymi przez zespoły obsługi klienta do szybkiego reagowania na zapytania, pracowników w dziale sprzedaży do kontaktu z potencjalnymi klientami lub personel administracyjny w sektorze edukacji do komunikacji ze studentami. Funkcjonalność czatu na żywo może być dostępna jako funkcja innych typów oprogramowania, w tym platform e-commerce i oprogramowania help desk.
Aby zakwalifikować się do kategorii Czat na żywo, produkt musi:
