Oprogramowanie do śledzenia połączeń wychodzących umożliwia użytkownikom dzwonienie bezpośrednio przez rozwiązanie i rejestrowanie danych dotyczących połączeń i potencjalnych klientów. Te rozwiązania służą do szybkiego kontaktowania się z potencjalnymi klientami w celu skorzystania z okazji sprzedażowej. Produkty do śledzenia połączeń wychodzących oferują funkcje kliknięcia, aby zadzwonić, generują lokalne numery dla bardziej prawdopodobnych odpowiedzi oraz automatyzują pocztę głosową i e-maile z podziękowaniami. Ponadto, produkty mogą rejestrować połączenia w celach szkoleniowych i sortować potencjalnych klientów na podstawie prawdopodobieństwa udanej sprzedaży. Rozwiązania do śledzenia połączeń wychodzących są najczęściej używane przez przedstawicieli handlowych i telemarketerów zainteresowanych pozyskiwaniem nowych klientów. Integracje CRM są bardzo powszechne, zwłaszcza gdy służą do przechowywania informacji o potencjalnych klientach i notatek dotyczących wcześniejszych rozmów telefonicznych.

Aby zakwalifikować się jako rozwiązanie do śledzenia połączeń wychodzących, produkt musi: