Platforma e-commerce to kompleksowe oprogramowanie, które umożliwia firmom zarządzanie wszystkimi operacjami związanymi z sprzedażą online produktów lub usług. Platformy e-commerce tworzą scentralizowany, cyfrowy punkt dla danych dotyczących produktów i klientów, umożliwiając firmom e-commerce zarządzanie informacjami o produktach, personalizację treści i układu sklepu oraz przetwarzanie transakcji i płatności online. Chociaż większość platform e-commerce jest przeznaczona do sprzedaży B2C, niektórzy dostawcy oferują wersje dla B2B. Tradycyjne platformy e-commerce skupiają się na zarządzaniu sprzedażą produktów fizycznych, ale coraz więcej rozwiązań oferuje funkcje dla produktów cyfrowych sprzedawanych w modelu subskrypcji. Ten rodzaj oprogramowania może być używany przez wszystkich pracowników firmy handlu elektronicznego, ale najbardziej korzystne jest dla działów sprzedaży, zarządzania produktami i marketingu.

Platformy e-commerce unifikują, skalują i utrzymują podstawowe procesy biznesowe, takie jak sprzedaż produktów i usług oraz funkcje związane z zarządzaniem zapasami i wysyłką. Ten rodzaj oprogramowania nie powinien być mylony z oprogramowaniem koszyka zakupowego, które może być używane tylko do tworzenia i zarządzania sklepami internetowymi. Platformy e-commerce zazwyczaj integrują się z oprogramowaniem do zarządzania zapasami i oprogramowaniem drop shippingowym. Platformy e-commerce B2B integrują się z oprogramowaniem CRM, systemami ERP oraz oprogramowaniem do zarządzania łańcuchem dostaw i logistyką

Aby zakwalifikować się do kategorii Platformy e-commerce, produkt musi: