ranking: Help Desk

Oprogramowanie Help Desk używane jest do organizowania, zarządzania i reagowania na zgłoszenia związane z obsługą klienta pochodzące zarówno od wewnętrznych, jak i zewnętrznych źródeł. Zapytania klientów są zazwyczaj przesyłane za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, telefon, formularz na stronie lub media społecznościowe.
Zespoły obsługi klienta korzystają z oprogramowania Help Desk w celu usprawnienia procesów obsługi i dostarczenia analiz dotyczących zaangażowania klientów we wszystkich kanałach komunikacji.

Te produkty mogą zawierać dodatkowe integracje samoobsługi klienta oraz obsługi klienta w mediach społecznościowych lub moduły oprogramowania czatu na żywo.

Aby zakwalifikować się do kategorii Oprogramowanie Help Desk, produkt musi:

• Organizować zewnętrzne zgłoszenia klientów w postaci ticketów dla pracowników wsparcia
• Łączyć zapytania spływające z e-maili oraz strony internetowej
• Przypisywać tickety do agentów wsparcia w celu zapewnienia szybkiej obsługi
• Monitorować proces realizacji zgłoszonych ticketów