Oprogramowanie Help Desk używane jest do organizowania, zarządzania i reagowania na zgłoszenia związane z obsługą klienta pochodzące zarówno od wewnętrznych, jak i zewnętrznych źródeł. Zapytania klientów są zazwyczaj przesyłane za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, telefon, formularz na stronie lub media społecznościowe.
Zespoły obsługi klienta korzystają z oprogramowania Help Desk w celu usprawnienia procesów obsługi i dostarczenia analiz dotyczących zaangażowania klientów we wszystkich kanałach komunikacji.
Te produkty mogą zawierać dodatkowe integracje samoobsługi klienta oraz obsługi klienta w mediach społecznościowych lub moduły oprogramowania czatu na żywo.
Aby zakwalifikować się do kategorii Oprogramowanie Help Desk, produkt musi:
