Oprogramowanie do śledzenia e-maili umożliwia użytkownikom śledzenie wiadomości e-mail i gromadzenie analiz, takich jak wskaźniki otwarcia e-maili, liczba kliknięć w linki w e-mailach i liczba pobrań załączników e-mailowych. Rozwiązania do śledzenia e-maili wykorzystują funkcje takie jak piksele śledzące lub potwierdzenia odczytu, które umożliwiają użytkownikom monitorowanie dostarczenia e-maili do zamierzonych odbiorców. Organizacje często korzystają z oprogramowania do śledzenia e-maili w swoich działach sprzedaży i marketingu, aby zidentyfikować optymalne punkty zaangażowania i poprawić komunikację z potencjalnymi klientami.
Produkty do śledzenia e-maili i dostarczane przez nie analizy są wykorzystywane do oceny i poprawy komunikacji sprzedażowej i marketingowej w celu maksymalizacji potencjału zaangażowania potencjalnych klientów. Oprogramowanie do śledzenia e-maili integruje się bezpośrednio z platformami e-mailowymi i często jest implementowane jako dodatek do komplementarnych produktów do automatyzacji sprzedaży i marketingu, takich jak oprogramowanie CRM i produkty do email marketingu, aby tworzyć kompletny system automatyzacji siły sprzedaży.

Aby zakwalifikować się do kategorii Śledzenie E-maili, produkt musi:

• Integrować się z platformami e-mailowymi, dzięki czemu użytkownicy mogą tworzyć, zarządzać, wysyłać, planować i śledzić przychodzące i wychodzące wiadomości e-mail
• Umożliwiać użytkownikom planowanie wysyłki wiadomości e-mail na podstawie różnorodnych czynników, takich jak ograniczenia czasowe, geograficzne rozmieszczenie potencjalnych klientów i status potencjalnych klientów
• Informować użytkowników o wykonywaniu różnych działań przez odbiorcę (np. otwarcie e-maila, wysłanie odpowiedzi, pobranie załącznika)
• Pozwalać użytkownikom kategoryzować komunikację przychodzącą i wychodzącą według tagów, list i priorytetów sprzedaży
• Dostarczać analizy podstawowych i zaawansowanych informacji o korzystaniu z e-maili w celu zrozumienia sposobu odbioru e-maili