Platformy doświadczeń cyfrowych (DXP) składają się z zintegrowanego zestawu podstawowych technologii, które wspierają tworzenie, zarządzanie i dostarczanie wielokanałowych doświadczeń cyfrowych.

DXP pomagają organizacjom wykorzystać dane klientów w kanałach marketingowych, takich jak strony internetowe, platformy mediów społecznościowych, reklamy oraz punkty dotykowe klienta, takie jak obsługa klienta, platformy e-commerce itp. DXP są głównie używane przez marketerów do włączania danych klientów w wieloetapową podróż klienta. Zaawansowany zestaw funkcji DXP umożliwia marketerom organizowanie spersonalizowanych doświadczeń w wielu kanałach i punktach dotykowych.

Ewoluując z tradycyjnych systemów zarządzania treścią (CMS), DXP mają pewne podobieństwa do oprogramowania do zarządzania treścią internetową i oprogramowania do zarządzania zasobami cyfrowymi. Jednak DXP robią o wiele więcej; oprócz zarządzania treścią i śledzenia zasobów, te platformy ułatwiają wiele procesów związanych z tworzeniem ostatecznego produktu, strony internetowej lub portalu firmy.

Podczas gdy istnieją pewne podstawowe komponenty, które DXP muszą mieć, aby osiągnąć swoje podstawowe zadanie dostarczania wielokanałowych doświadczeń, mogą one również obejmować wiele dodatkowych funkcji. Te elementy obejmują, ale nie są ograniczone do, hybrydowego lub oprogramowania headless CMS, oprogramowania personalizacji, oprogramowania automatyzacji marketingu, oprogramowania CRM, oprogramowania platform zarządzania danymi (DMP), oprogramowania analizy cyfrowej, różnych narzędzi do tłumaczenia i lokalizacji, oraz innych różnych oprogramowania do zarządzania treścią.

Aby zakwalifikować się do kategorii Platforma doświadczeń cyfrowych (DXP), produkt musi: